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Retour & remboursement

Conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Les articles doivent être retournés :

dans leur état d’origine
avec leur emballage d’origine
avec les étiquettes intactes

Nous vous recommandons de ne pas retirer les étiquettes et de ne pas salir ou utiliser les articles avant décision de retour.

Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, merci de contacter notre service client avant tout envoi afin d’obtenir les instructions adaptées.

Produits non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés ni échangés, notamment :

les produits personnalisés (ex : maillots avec flocage et/ou badge)
les produits modifiés (ex : Raquette tennis... )
Produit alimentaire

Comment faire une demande de retour ?

Depuis votre espace client, accédez à la rubrique dédiée aux retours et suivez les étapes suivantes :

Identification de la commande
Renseignez le nom, prénom, la date et le numéro de commande
Motif du retour
Sélectionnez la raison de votre retour
Produits à retourner
Indiquez les articles concernés
\n
Validation des conditions
Vous devrez confirmer que :
\n
- les articles sont dans leur état d’origine
- les articles sont dans leur emballage d’origine avec étiquettes et notices
- les articles n’ont jamais été portés ni utilisés
\n

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursés.

Selon la typologie de votre commande et votre localisation géographique (France métropolitaine), une étiquette prépayée peut vous être proposée lors du dépôt de votre demande de retour.

Toutefois, si un article est défectueux ou non conforme, et après validation par notre service client, une étiquette de retour prépayée pourra vous être fournie.

Délai de retour

Une fois votre demande de retour acceptée, vous disposez de 30 jours pour nous renvoyer les articles à l’adresse suivante :

SPACEFOOT SAS – Service Retour
11 rue Bernard Maris
37270 Montlouis-sur-Loire

Remboursement

Les remboursements sont effectués sous un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception et du traitement de votre retour.

Échange d’articles

Nous ne proposons pas d’échange (taille, couleur ou modèle).

Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à :

retourner l’article initial via la procédure de retour
passer une nouvelle commande

Le remboursement sera effectué une fois le retour réceptionné et validé.

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Comment effectuer un retour ?

Vous pouvez effectuer votre retour directement depuis votre espace client, dans la rubrique «Mes commandes».

Étapes à suivre :

Connectez-vous à votre espace client
Rendez-vous dans « Mes commandes »
Sélectionnez la commande concernée
Cliquez sur « Retourner ma commande » (en haut à droite)
Suivez les instructions dans le module de retour

Délais

Le retour peut prendre jusqu’à 15 jours calendaires pour arriver à notre entrepôt et être traité
Une fois le retour validé, le remboursement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte (selon votre banque)

","slug":"comment-faire-le-retour-de-ma-commande","title":"Comment faire le retour de ma commande ?"},{"content":"

Le remboursement d'une commande est effectué via le moyen de paiement initialement choisi. Nous n'avons pas possibilité de changer vos détails bancaires.

Si votre nouvelle carte est rattachée au compte bancaire de votre ancienne carte alors le remboursement se fera normalement.

","slug":"j-attends-un-remboursement-et-ma-carte-n-est-plus-active-que-faire","title":"J'attends un remboursement et ma carte n'est plus active, que faire ?"},{"content":"

Vous pouvez suivre l’avancement de votre retour directement depuis votre espace client, via votre interface de retour.

Après l’envoi de votre retour

Une fois votre colis remis au transporteur, pensez à conserver les informations de dépôt, notamment :

preuve de dépôt
date d’envoi
numéro de suivi
transporteur

Ces éléments peuvent vous être demandés en cas de besoin.

Suivre l’état de votre retour

Pour connaître le statut de votre retour :

Connectez-vous à votre espace client
Accédez à votre interface de retour

Délais de traitement

À réception de votre colis, un délai de 48h à 72h est nécessaire pour le traitement
Une fois validé, le remboursement est effectué et vous recevez une notification par e-mail

Conditions de remboursement

Le remboursement est effectué uniquement si les conditions de retour sont respectées et via la méthode de remboursement choisie lors de la création de votre demande de retour.

Dans le cas contraire :

le retour pourra être refusé
aucun remboursement ne sera effectué
vous serez informé par e-mail

Attention : Notre entreprise se réserve le droit de refuser votre retour si les conditions de retour ne sont pas respectées. Le remboursement de votre commande/produit ne sera pas effectué et vous serez également notifié par email.

","slug":"avez-vous-recu-mon-retour","title":"Avez-vous reçu mon retour ?"}],"description":"Vous voulez renvoyer un article ou vous êtes en attente d'un remboursement ? Retrouvez ici toutes les infos pour vous accompagner.","name":"Retour & Remboursement","slug":"retour-remboursement"},{"articles":[{"content":"

Nous vous informons qu'une fois votre commande validée, aucune modification n’est possible.

Il n’est donc pas possible :

d’ajouter des produits
de modifier la taille ou le coloris d’un article

Une solution possible

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez :

demander son annulation auprès de notre service client
puis passer une nouvelle commande avec les modifications souhaitées

Pour cela, contactez-nous via le formulaire de contact.

À noter

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée ni modifiée.

","slug":"est-il-possible-de-modifier-ma-commande-produit-et-ou-taille","title":"Est-il possible de modifier ma commande (produit et/ou taille) ?"},{"content":"

Nous vous invitons à vérifier le statut de vos commandes depuis votre espace client.

Certaines tentatives de commande non finalisées peuvent apparaître dans votre historique, sans avoir été validées.

Vérifier le statut de votre commande

Pour consulter le statut :

Connectez-vous à votre espace client\n
Accédez à votre historique de commandes
Vérifiez le statut indiqué pour chaque commande

Cas fréquent : paiement non validé

le paiement n’a pas été accepté
ou qu’un problème est survenu lors de la finalisation du paiement

Que faire ?

Dans ce cas, votre commande n’a pas été prise en compte.
Nous vous invitons à passer une nouvelle commande.

","slug":"pourquoi-ai-je-plusieurs-commandes-sur-mon-compte-alors-que-je-n-en-ai-passe-qu-une","title":"Pourquoi ai-je plusieurs commandes sur mon compte alors que je n'en ai passé qu'une ?"},{"content":"

Nous vous informons qu'il n'est malheureusement pas possible de regrouper plusieurs commandes en une seule expédition.

Chaque commande est traitée indépendamment par notre système logistique et ne peut pas être fusionnée avec une autre.

Une solution possible

Si vos commandes n’ont pas encore été expédiées, vous pouvez :

demander leur annulation auprès de notre service client via le formulaire de contact
puis passer une nouvelle commande en regroupant tous les articles dans un seul panier

À noter

Une fois les commandes expédiées, il n’est plus possible de les modifier ni de les regrouper.

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Il n’est pas possible de modifier le mode de livraison une fois la commande validée.

Lors de votre achat, vous choisissez un mode de livraison spécifique (domicile ou point relais), qui est directement lié à votre commande et au paiement effectué.

Modes de livraison disponibles

Sous réserve d’éligibilité, vous pouvez choisir entre :

la livraison à domicile
la livraison en point relais

Une solution possible

Si vous souhaitez absolument changer le mode de livraison, vous pouvez :

demander l’annulation de votre commande (uniquement si elle n’a pas encore été expédiée)
puis passer une nouvelle commande avec le mode de livraison souhaité

Pour cela, contactez notre service client via le formulaire de contact.

À noter

Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de modifier le mode de livraison ni d’annuler la commande.

","slug":"puis-je-modifier-le-mode-de-livraison-de-ma-commande","title":"Puis-je modifier le mode de livraison de ma commande ?"},{"content":"

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison uniquement si votre commande n’a pas encore été expédiée ou est encore en préparation.

Pour cela, contactez notre service client via le formulaire de contact en indiquant :

votre numéro de commande / mail\n
la nouvelle adresse de livraison\n

Délai de traitement

Les demandes de modification ne sont pas automatiques et nécessitent un traitement par nos équipes.
Nous vous conseillons de faire votre demande le plus rapidement possible.

À savoir

Une fois la modification effectuée, celle-ci est bien prise en compte de notre côté, mais ne sera pas visible dans votre espace client.

Cas où la modification est impossible

La modification de l’adresse de livraison n’est pas possible dans les cas suivants :

la commande a déjà été expédiée\n
la livraison est prévue en point relais\n

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Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.

Pour cela, contactez notre service client via le formulaire de contact en précisant votre numéro de commande.

Délai de traitement

Les demandes d’annulation ne sont pas automatiques et nécessitent un traitement par nos équipes.
Il est donc important de nous contacter le plus rapidement possible.

Ma commande a déjà été expédiée, que faire ?

Si votre commande a été expédiée avant la prise en compte de votre demande, plusieurs solutions s’offrent à vous :

Livraison à domicile

Vous pouvez refuser le colis auprès du livreur.
La commande nous sera automatiquement retournée, sans frais pour vous.

Livraison en point relais

Il vous suffit de ne pas récupérer le colis.
Il sera retourné automatiquement après expiration du délai de mise à disposition.

Colis déjà réceptionné

Si vous avez déjà reçu votre commande :

faites une demande de retour depuis votre espace client
ou contactez notre service client pour connaître la procédure

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Si vous constatez un défaut sur votre produit, nous vous invitons à effectuer votre demande directement via votre interface de retour depuis votre espace client.

Éléments à fournir

Pour que votre demande soit traitée, merci de :

répondre à l’ensemble des questions demandées
fournir toutes les photos requises\n

Important

La transmission de ces éléments est obligatoire.
Sans ces informations, nous ne pourrons pas effectuer les vérifications nécessaires ni traiter votre demande.

Traitement de votre demande

Une fois votre dossier complet et analysé, notre service client reviendra vers vous avec la procédure à suivre.

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Si votre commande est incomplète, plusieurs situations peuvent l’expliquer. Nous vous invitons à vérifier les éléments suivants.

Vérifications à effectuer

Un ou plusieurs articles ont été remboursés
Certains produits peuvent être indisponibles après validation de la commande et avoir fait l’objet d’un remboursement
Expédition partielle
Une partie de votre commande a été envoyée, le reste est en cours de préparation
Expéditions multiples
Votre commande a pu être envoyée en plusieurs colis
Pensez à vérifier les différents numéros de suivi disponibles

Suivre votre commande

Vous pouvez consulter le statut de vos articles à tout moment depuis votre espace client, dans la rubrique « Mes commandes ».

Besoin d’aide ?

Si après vérification un article est toujours manquant, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact en précisant :

votre numéro de commande
la ou les références des articles non reçus

Nous effectuerons les vérifications nécessaires et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

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Si vous avez reçu un article différent de celui commandé, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact.

Éléments à fournir

Afin de traiter votre demande, merci de nous transmettre les 3 photos suivantes :

l’étiquette du produit
le code-barres présent sur le produit
une photo du produit reçu dans son ensemble

Important

La transmission de ces éléments est obligatoire.
Sans ces informations, nous ne pourrons pas effectuer les vérifications nécessaires ni traiter votre demande.

Traitement de votre demande

Une fois les éléments reçus et analysés, notre service client reviendra vers vous avec la procédure à suivre.

","slug":"je-n-ai-pas-recu-le-bon-produit-que-dois-je-faire","title":"Je n'ai pas reçu le bon produit, que dois-je faire ?"}],"description":"Une erreur, un défaut ou besoin de modifier votre commande ? On répond à toutes vos questions ici.","name":"Problème avec ma commande","slug":"probleme-avec-ma-commande"},{"articles":[{"content":"

Vous pouvez connaitre la disponibilité d'un produit directement sur sa fiche article.

Si malheureusement le produit/pointure n'est pas présent sur le site cela signifie qu'il n'est pas disponible à l'heure actuelle.

Nous vous invitons à consulter régulièrement la fiche de l'article ainsi qu’à vous abonner à notre newsletter pour être informé des dernières nouveautés et arrivages.

","slug":"comment-connaitre-la-disponibilite-d-un-produit","title":"Comment connaitre la disponibilité d'un produit ?"},{"content":"

Les prix de nos produits peuvent évoluer d’un jour à l’autre en fonction des périodes commerciales, de nos accords avec les marques, de l’état des stocks et de notre politique tarifaire. C’est pourquoi vous pouvez constater des variations de prix, parfois importantes, entre deux dates proches.

Si votre commande a été passée avant une promotion ou un changement de prix, la différence ne pourra pas être remboursée : le montant facturé correspond au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

En revanche, si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, vous pouvez demander son annulation afin de repasser commande et bénéficier du nouveau tarif.*

*Attention : en cas d’annulation, nous ne pouvons pas garantir que le produit sera encore disponible au moment de la nouvelle commande, la disponibilité dépendant de la demande et des stocks en temps réel.

","slug":"pourquoi-mon-article-a-change-de-prix-sur-le-site","title":"Pourquoi mon article a changé de prix sur le site ?"},{"content":"

Il existe 3 types de flocages sur notre site, voici les éléments qui permettent de les différencier :

\n
Les flocages personnalisés correspondent aux flocages réalisés sur les maillots comportant les informations de votre choix : un nom, un numéro choisi dans une police d'écrire simple.
Attention, il y a des exceptions : en effet, votre maillot personnalisé ne peut pas comporter de caractères spéciaux (tel que les emojis) et il faut que l'écriture soit en alphabet latin.
\n

\n
\n
Les flocages officiels correspondent aux flocages que portent les joueurs sur le terrain. C'est-à-dire avec le numéro du joueur ainsi que son nom. En choisissant un flocage officiel, une liste déroulante apparaîtra avec les noms/numéros de joueurs disponibles. Vous pourrez ensuite sélectionner celui de votre choix.
\n

\n
Les flocages personnalisés officiels sont un mélange des deux précédents. Cela signifie que l'on peut écrire ce que l'on souhaite dans une police officielle.

","slug":"quelle-est-la-difference-entre-un-flocage-personnalise-et-un-flocage-officiel","title":"Quelle est la différence entre un flocage personnalisé et un flocage officiel ?"},{"content":"

Nous vous confirmons que tous les produits vendus sur notre site internet sont authentiques. Ils nous sont fournis exclusivement par les équipementiers et distributeurs officiels.

","slug":"les-produits-vendus-sur-le-site-sont-ils-authentiques","title":"Les produits vendus sur le site sont-ils authentiques ?"},{"content":"

Si vous ne trouvez pas votre pointure/taille sur la fiche article d'un produit, cela signifie que nous n'avons plus l'article en stock et qu'il est momentanément indisponible chez notre fournisseur.

Afin de connaitre la nouvelle disponibilité de cette pointure/taille, nous vous invitons donc à consulter régulièrement la fiche article ainsi qu'à vous abonner à notre newsletter pour être mis au courant des dernières nouveautés et arrivages.

Par ailleurs, sachez que des suggestions de produits similaires vous sont proposées en bas de page.

","slug":"pourquoi-n-y-a-t-il-pas-ma-pointure-taille-sur-la-fiche-article-d-un-produit","title":"Pourquoi n'y a t'il pas ma pointure/taille sur la fiche article d'un produit ?"},{"content":"

Si l'article que vous désirez est en rupture de stock nous vous invitons à consulter régulièrement la fiche article ainsi qu'à vous abonner à notre newsletter pour être mis au courant des dernières nouveautés et arrivages.

Si votre article est à nouveau disponible sur notre site web, vous pourrez alors passer commande !

Sachez que nous essayons de mettre à jour notre site le plus rapidement possible pour vous éviter de commander des articles non disponibles (toutefois, une mise à jour de 24h est requise).

","slug":"mon-article-est-en-rupture-de-stock-sera-t-il-reapprovisionne","title":"Mon article est en rupture de stock, sera-t-il réapprovisionné ?"}],"description":"Des questions sur la disponibilité, les tailles ou l'authenticité de nos produits ? C'est par ici.","name":"Stock & Produit","slug":"stock-produit"},{"articles":[{"content":"

Si votre code de réduction ne fonctionne pas, nous vous invitons à vérifier les points suivants.

Vérifications à effectuer

Cumul des offres
Certains codes ne sont pas cumulables avec les promotions en cours ou avec d’autres codes
\n
Conditions d’utilisation
Chaque code possède ses propres conditions :
\n
- articles éligibles (offres partenaires)
- montant minimum de commande
- date de validité
\n
Validité du code
Vérifiez que votre code est toujours actif et correctement appliqué

Où trouver les conditions ?

Les conditions d’utilisation sont indiquées à l’endroit où le code est communiqué.
Vous pouvez également consulter la page « Codes promos » en bas du site.

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Nous ne pouvons malheureusement pas vous transmettre de facture sans TVA.

Nous sommes un site spécialisé dans la vente pour particulier, nous ne faisons pas de facture/procédure spéciale pour les professionnels ou entreprises.

","slug":"comment-obtenir-une-facture-sans-tva-entreprise","title":"Comment obtenir une facture sans TVA (Entreprise) ?"},{"content":"

Nous vous informons que vous pouvez télécharger votre facture directement depuis votre espace client.

Étapes à suivre

Connectez-vous à votre espace client
Rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes »\n
Sélectionnez la commande concernée
Cliquez sur « Télécharger la facture » (en haut à droite de la page)

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Le paiement en 4x PayPal est une solution proposée par PayPal qui vous permet de payer votre commande en 4 fois sans frais.

Le montant total est divisé en 4 mensualités égales :

1er paiement immédiat lors de la commande
puis 3 prélèvements les mois suivants, à la même date

Suis-je éligible ?

Pour savoir si vous êtes éligible nous vous invitons à vous référer aux conditions d'utilisation de ce service directement sur le site Paypal.

Comment payer en 4x avec PayPal ?

Au moment du paiement :

sélectionnez « Paiement en 4x PayPal »
connectez-vous à votre compte PayPal
suivez les étapes indiquées

À noter

La gestion des paiements (acceptation, échéancier, prélèvements) est entièrement assurée par PayPal.

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter directement le site Paypal.

","slug":"comment-puis-je-payer-avec-le-paiement-en-4x-paypal","title":"Comment puis-je payer avec le Paiement en 4x Paypal ?"},{"content":"

Le cashback vous permet de cumuler un solde fidélité à chaque commande, puis de l'utiliser comme moyen de paiement. Comme l'avoir, ce solde est automatiquement déduit de votre panier lors d'un achat sur notre site.

Comment ça marche ?

1. Vous passez commande
5 % du montant de votre commande sont automatiquement crédités dans votre solde fidélité.

2. Votre solde s'accumule
Vos avantages sont valables 1 an. Chaque nouvelle commande prolonge leur durée de validité.

3. Vous utilisez votre solde
À partir du montant d'achat précisé dans les conditions du programme cashback (hors frais de port), votre solde est automatiquement déduit de votre panier.

Questions fréquentes

Où consulter mon solde de cashback ?
Vous pouvez consulter votre solde fidélité à tout moment depuis votre espace client, rubrique \"Ma cagnotte\". Il est mis à jour après chaque commande et après chaque utilisation.

Comment utiliser mon cashback ?
Rien à faire : dès que votre panier atteint le montant précisé dans les conditions du programme cashback (hors frais de port), votre solde est automatiquement déduit au moment du paiement. Aucun code n'est nécessaire.

Y a-t-il un montant minimum pour l'utiliser ?
Oui. Votre solde fidélité est utilisable à partir du montant d'achat précisé dans les conditions du programme cashback (hors frais de port).

Puis-je utiliser mon solde en plusieurs fois ?
Oui. Votre solde est déduit de vos commandes jusqu'à épuisement. S'il reste un montant après un achat, il est conservé sur votre compte et reste utilisable, sa validité étant prolongée d'un an.

Combien de temps mon solde est-il valable ?
Votre solde fidélité est valable 1 an. Chaque nouvelle commande prolonge automatiquement sa durée de validité.

","slug":"comment-fonctionne-le-cashback","title":"Comment fonctionne le cashback ?"},{"content":"

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Conditions d’utilisation

Pour connaitre les conditions d'utilisation, nous vous invitons à vous référer aux informations présentes dans le mail reçu avec le code.

","slug":"comment-obtenir-et-utiliser-mon-code-newsletter","title":"Comment obtenir et utiliser mon code Newsletter ?"}],"description":"Facture, paiement en plusieurs fois, code promo qui bug ? Retrouvez toutes les réponses sur le paiement.","name":"Paiement & Promos","slug":"paiement-promos"},{"articles":[{"content":"

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos communications, deux options s'offrent à vous :

Cliquer sur le bouton \" Se désinscrire \" en en-tête de nos emails

Nous contacter via notre formulaire de contact

La mise à jour se fera sous 24 à 48h.

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Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en quelques étapes depuis votre espace client.

Réinitialiser mon mot de passe

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","slug":"j-ai-oublie-mon-mot-de-passe-que-faire","title":"J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?"}],"description":"Mot de passe oublié, envie de vous désabonner, un problème sur notre site ? ","name":"Questions techniques","slug":"questions-techniques"},{"articles":[{"content":"

1. Suivre votre commande

Connectez-vous à votre espace client, puis rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes ». Sélectionnez ensuite la commande concernée afin d’accéder aux informations de suivi.

Si le suivi est vide ou ne se met pas à jour, cela peut être dû à un délai de transmission des informations par le transporteur. Pas d’inquiétude : les données seront actualisées prochainement. Nous vous invitons à patienter jusqu’à la date de livraison estimée.

2. Vérifier la date de livraison estimée

La date de livraison estimée est indiquée dans votre e-mail de confirmation de commande ainsi que dans la rubrique « Mes commandes » de votre espace client.

Veuillez noter qu’il s’agit d’une estimation : votre commande peut arriver avant, le jour prévu ou avec un léger décalage.

3. Ma commande n’est toujours pas arrivée

Si la date de livraison estimée est dépassée, nous vous recommandons de patienter quelques jours supplémentaires, notamment en période de forte activité.

Passé ce délai, si votre commande n’a toujours pas été livrée, nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire de contact afin que nous puissions vous aider.

À noter

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais de livraison annoncés. Toutefois, des imprévus indépendants de notre volonté peuvent entraîner des retards.

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1. Je n’ai pas encore passé ma commande

Les délais d’expédition peuvent varier selon les produits.
Ils sont indiqués directement sur chaque fiche produit, une fois la taille sélectionnée.

2. J’ai déjà passé ma commande

Connectez-vous à votre espace client, puis rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes ». Sélectionnez la commande concernée pour accéder aux informations de suivi.

Si le suivi est vide ou ne se met pas à jour, cela peut être dû à un délai de transmission des informations par le transporteur. Pas d’inquiétude : les informations seront actualisées prochainement. Nous vous invitons à patienter jusqu’à la date de livraison estimée.

Le délai de livraison est également précisé dans l’e-mail de confirmation de commande.

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Absence lors de la livraison à domicile

Si vous avez choisi une livraison à domicile et que vous êtes absent au moment du passage du livreur, pas d’inquiétude.

Selon le transporteur, vous pouvez être contacté la veille de la livraison (par SMS, e-mail ou appel) afin de vous informer du créneau de passage.

En cas d’absence, le livreur dispose de plusieurs options :

Déposer votre colis directement dans votre boîte aux lettres (si la taille le permet)
Laisser un avis de passage dans votre boîte aux lettres

Dans ce second cas, vous pourrez récupérer votre colis :

soit dans le bureau de poste le plus proche
soit dans le point relais indiqué sur l’avis de passage

Attention

Si votre colis est disponible en Point Relais et que vous ne le récupérez pas dans les délais impartis par le transporteur, le colis sera retourné à notre entrepôt logistique.

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Questions techniques

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